Nuevos Horizontes 2.0

Llega un momento en que a uno le toca escribir estos post que son como la salsa de los chinos, agridulces, agrio porque dejo Unience, un proyecto que siempre me ha apasionado, con mucho futuro y donde he conocido a magníficos compañeros y mejores personas.
Pero lo dulce, muy dulce de esta salsa es que acabo de comenzar a trabajar en 20minutos en el área de gerencia online como director de desarrollo de negocio y marketing online.

Un proyecto mucho más acorde con mi forma de entender la vida y donde, por el poco tiempo que llevo, creo que voy a ser muy feliz.

En la foto me podéis ver con mi jefe Juan Antonio Balcazar, dándome la bienvenida.
Solo tengo buenas palabras por el momento tanto para la empresa como para mis compañeros, quienes me han acogido de una forma que hace que se sienta uno como en casa trabajando con ellos.
Espero poder ser partícipe con todos vosotros de continuar aprendiendo y desarrollándome como profesional, como sabéis, en este mundo nunca se deja de crecer y aprender, lo importante es que te guste lo que haces, y francamente, a mi me encanta.

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GMail Motion, de la creatividad a lo absurdo hay un paso

Llegas por la mañana a la oficina y ¿que es lo primero que haces?, leer el email, pues bien si utilizamos la tecnología que Google nos propone, GMail Motion empezaríamos a hacer gestos y ausiones delante de nuestro ordenador para asombro de nuestros compañeros de trabajo que pensarían que nos hemos vuelto loco, veamos el ejemplo que la gran G nos propone:

A mi sinceramente, después de ver al tipo haciendo sentadillas y moviendo las manos como un corredor de bolsa compulsivo, me ha recordado a cierto espectáculo de humor de los geniales Tricicle, aquí os lo dejo, pero podría ser perfectamente una escena cotidiana en las oficinas del futuro….

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ING DIRECT, Twitter y la atención al cliente

Esta es una historia real y personal, como tantas otras suceden hoy en día con tantos servicios de atención al cliente, sin embargo, aquí Twitter ha jugado un papel importante que para mí ha sido un antes y un después en la atención al cliente.

EL PROBLEMA

ING Direct  detectó que mi tarjeta Visa caducaba el mes de febrero y me mandó una nueva, hasta ahí bien, sin embargo, esta nueva tarjeta tenía otra numeración y apuntaba a otra cuenta que tengo pendiente de cancelar y que esta vacía.

 

 

 

 

 

LA LLAMADA

Para corregir este problema, llame al servicio de atención al cliente, que hasta el momento me había solucionado los pocos incidentes que había tenido. Sin embargo, esta vez no pudieron darme la solución, me cancelaron la tarjeta antigua con intención de modificar la nueva para que apuntara a mi cuenta habitual. Sin embargo, algo salió mal en el proceso y mi “nueva” tarjeta VISA quedo en el limbo de las tarjetas bancarias, sin una cuenta con efectivo asociada.

Por supuesto, llame un par de veces mas en los siguientes 7 días pero la conclusión fue: “el departamento técnico está con ello” (que no lo pongo en duda, pero mientras mis compras iban a la tarjeta de crédito en lugar de a la de débito y no es mi manera normal de comprar)

A TWITTEAR

Visto lo visto, no conseguía dar solución a un problema, que a mi modo de ver era meramente burocrático, por lo que decidí probar una nueva estrategia, utilizar Twitter.

Puse algunos twit tanto a la CEO ING Direct Spain como a la cuenta de atencion al cliente, la experiencia fue bastante satisfactoria.

No solo me escucharon sino que esa misma tarde me llamaron para resolver el problema, para mí un muy buen valor añadido sobre el teléfono.

Aunque tengo que decir que realmente esa tarde (ayer) no se resolvió el problema, porque algunos de los cambios que hicieron no se habían “materializado”, de nuevo volví a twittear mi falta de solución y de nuevo la respuesta fue inmediata y esta vez completa (hoy).

LA CONCLUSION

  • 7 días sin tarjeta de debito, un servicio hoy en día bastante necesario.
  • Suspenso para la atención al cliente via teléfono.
  • Un 10 para la atención al cliente via Twitter.
  • Sensación de haber sido atendido y escuchado y de que “algo está cambiando” en el modelo de atención al cliente.

Juzgar vosotros mismos, yo solo digo que si no hubiera sido por twitter probablemente ahora tendría un buen cabreo, puede que ING no tenga un fan conmigo pero tampoco tiene un detractor, gracias a la buena gestión de su cuenta en la comunidad.

 

Obviedad + Enlace, lo que mejor funciona en Twitter

Siguiendo con mi reciente iniciada serie de dar caña en Twitter, otra de las tendencias que he notado que están muy de moda en esta nuestra comunidad es subir nuestro “seniority” poniendo una frase obvia y un enlace para ampliar más información.

Por ejemplo: “@jaroncero El sol sale por las mañanas http://www.ecodigital.com.ar/Astronomia%20folder/sol.htm

Ante esta frase tan obvia y sencilla, os preguntareis ¿Qué beneficio tiene esto a parte de perder el tiempo?

  • Se te percibe como un experto en el tema.
  • Seguramente el autor del post que remites te estará muy agradecido.
  • Conseguirás algún follower de gente que le interese ese tema.
  • Conseguirás algún RT (posiblemente pelota) de otros usuarios.

Como veis la táctica no es mala, simplemente se desvirtúa si se hace solo por reflejar un afán interno de protagonismo, otra de las cosas que más abunda en Twitter y a la que pronto dedicaré un post, el EGO!.

 

Cinco reglas para hacer la pelota en Twitter

Si ya eres un poquillo pelota en la vida real, ahora Twitter te ofrece una herramienta ideal para que lo demuestres, basta con que sigas estas cinco reglas básicas y veras como tu fama de pelotilla aumenta. Mi consejo es que pelotees a alguien que te pueda hacer caso, sino no tiene ningún efecto. Sin más aquí están las cinco reglas esenciales del buen pelota en Twitter:

 

1.- Haz un #FF (follow Friday) a quien quieras hacer la pelota, ya lo dijo sensacionalmente mi amigo Ivan @Fanego en su post: http://www.misapisportuscookies.com/2011/02/follow-friday-o-cuando-la-tontuna-se-hace-tweet/#content

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2.- Di cosas por el TimeLine publico que deberían ser en DM, Por ejemplo: “Que ganas tengo de ver a @loquesea” cuando por DM le podrías decir “Que ganas tengo de verte”

3.- Retwittea al peloteado y si puede ser poniendo +1000 mejor. Ejemplo “+1000 RT @jaroncero nuevo post cinco reglas para hacer la pelota en Twitter”.

4.- Contéstale siempre aunque sean obviedades. Ejemplo “Buenos días a ti también @jaroncero Buenos días Twittland!”

5.- Nómbrale en twitts que no tengan nada que ver, haciéndole valer frente a un tercero. Ejemplo “@elqudsi, se lo puedes preguntar a @jaroncero que es un experto en eso.”

Las cinco Reglas para todo

Últimamente no paro de leer post del estilo “5 normas para….”, “los 10 puntos del….”, esto es, como todo, una moda, sin embargo he notado que todos ellos siguen unas pautas, asi qué he decido hacer este compendio de reglas generales para ahorraros (y ahorrarme) tiempo a la hora de leer este tipo de artículos:

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1.- Usa el sentido común.

Quizá sea la norma más importante y la más difícil de llevar a cabo para todo, copia a los grandes adaptando y mejorando lo que creas oportuno, arriésgate e innova con un toque de control, se tu mismo pero sabiendo que no eres perfecto y antes de hacer nada, pregunta a tu gente de confianza si es una buena idea, seguro que son sinceros contigo.

2.- Escucha y pregunta.

No eres y nunca serás el que más sepa sobre un tema, así que cuando quieras emprender algún proyecto del tipo que sea (profesional, personal…) escucha a los que lo han hecho antes o hacen algo parecido y pregunta todas las dudas que tengas.

3.- Contesta

Toda comunicación (y más en internet y redes sociales con las posibilidades que tiene) debe ser bi-direccional, no vale con publicar información y quedarte tan “pancho”, vuelve, ve lo que ha comentado la gente, contéstales y admite tus errores o presume (porque no decirlo) de tus aciertos.

4.- Utiliza tu red sabiamente.

No seas un spammer ni pienses que tus amigos están para re-twittearte, re-publicarte, re-facebookearte, en definitiva no prostituyas tu red, sino tu red se verá con todo el derecho de prostituirte a ti o de mandarte lo más lejos posible, un truco, cuando pienses en usar tu red, piensa si lo que vas a pedir se lo pedirías a tu mejor amigo o a alguien que te cruzas por la calle y no conoces de nada, pues en tu red, tienes gente de los dos tipos.

5.- Analiza los resultados, corrige lo que haces mal y fomenta lo que haces bien.

Si has conseguido algo grande, compártelo y será aun más grande, si no has conseguido lo que querías, pregúntate porque, pregúntaselo a tus amigos, a tu jefe, a tus subordinados, a tus padres y veras como encuentras la respuesta.

En definitiva, se humilde y al mismo tiempo confía en ti mismo como para pensar que puedes hacer las cosas bien, lo demás llega por si solo.

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¿Qué ocurre con los SEOs?

 

El SEO es eminentemente un trabajo técnico, requiere grandes conocimientos de HTML así como de programación y muchos otros recursos relacionados con internet. Hasta aquí todo bien, sin embargo sucede algo diferente con esta profesión que con cualquier otra cosa relacionada con el lado más técnico de internet.  Los SEOs han asumido muchas otras funciones históricamente reservadas a otros perfiles dentro de una compañía como pueden ser el representar a la empresa en eventos o hacer labores de comercial, en definitiva ser también la cara de la compañía.

pero ¿porque sucede esto?

Hay varias respuestas a esta pregunta, el SEO es eminentemente un tipo inquieto, tiene su propio blog, twittea cantidades industriales de información diaria, no falta a ningún evento. Todo esto hace que su lado más comunicativo este muy desarrollado, cosa que no pasa con otras profesiones de internet.

Por otro lado, explícale a un comercial de internet que va a vender un producto que no puede garantizar un resultado concreto y que no es tan fácil de cuantificar como cualquier otra medida de promoción en internet (Banners, email….) que mínimo se reirá en tu cara ( bueno se reirá de su propio desconocimiento pero se reirá) asique las empresas suelen mandar a sus SEOs a explicar a sus propios clientes que trabajo van a llevar a cabo.

Y por último y quizá lo más importante, la cantidad ingente de dinero que mueve el aparecer bien posicionado en Google hace a las empresas tengan las orejas bien abiertas cuando un SEO habla.

seo marcos seo aleyda seo tomas y carlos

Por tanto no es de extrañar que SEOs como Ismael Elqudsi, Javier Casares o Miguel Orense sean lideres de opinión en la comunidad o que otros como Lakil Essady , Aleyda Solis o Carlos Redondo participen frecuentemente en eventos e incluso tengan su propio evento coordinado con la IAB. También hay fenómenos como el de Manuel Montilla que a sus 21 años es director SEO en PRISACOM y antes de eso lo era en Microsoft.

Otros SEOs a destacar son Marcos Maceira a quien pudimos ver como uno de los ponentes sobre SEO en el último o Tomas Rufino quien todos los días desde su agencia (Havas digital) realiza el SEO de algunas de las empresas más importantes de España.

Esto es, como veis un circulo virtuoso de privilegiados que supieron estar en el momento adecuado y el lugar adecuado y que están reconocidos como los grandes profesionales que son tanto por su trabajo como por su reconocimiento social, cosa que por desgracia no sucede en muchas otras profesiones.

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Todo sobre las campañas de afiliación

La verdad es que siempre he sido bastante escéptico a utilizar campañas de afiliación para mis objetivos de marketing. Pero eso era antes de saber la evolución que han sufrido las agencias que se dedican a eso y la calidad que ofrecen actualmente.

Me gustaría que este post fuera un repaso completo a este tipo de campañas, que son, para que sirven, pros y contras y donde podemos contratarlas.

¿Que es la afiliación?

Para el que quiera una información más detallada le dejo el enlace a la Wikipedia. Pero básicamente son campañas donde tu publicidad  (banners…) aparece en webs de terceros gestionados por una empresa intermediaria llamada red de afiliación.

De tal forma que tu estableces unos objetivos por los que pagas a la red de afiliación (impresiones CPM, clic CPC, suscripciones CPL o venta CPV)  y la red incentiva a sus afiliados (webs que muestran tu publicidad, o también llamados publishers) con ingresos por conseguir esos objetivos. Obviamente la red se queda con un porcentaje por toda la gestión y obviamente la red solo cobra cuando se cumple el objetivo, sino el coste es 0.

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¿Cuando utilizar campañas de afiliación?

La Afiliación no es buena para conseguir tráfico (CPC) , ya que el coste de la campaña seguramente sería muy alto al pagar por cada usuario referido. Podría ser una opción para hacer marca (branding, CPM), ya que posee una gran exposición en web y el diseño de creatividades da bastante juego para el pero seguramente sería muy caro.

Sin embargo, el verdadero potencial de la afiliación esta en la captación de registro de usuarios (leads, CPL) ) y Venta directa (CPV) ya que solo se paga por objetivos, es decir pagas un fijo por cada usuario registrado y pagas un fijo o un porcentaje de la venta por cada venta que realices, así garantizas el éxito de tu campaña.

¿Como planifico mi campaña?

Hay 3 pasos fundamentales para planificar una campaña de afiliación:

  • Planificar los objetivos de la campaña
  • Incentivar el éxito de la campaña (Promoción)
  • Diseño gráfico de la campaña.

Es sencillo planificar el objetivo de la campaña, ya que van a ser tus mismos objetivos, por ejemplo, si tienes que incrementar tus beneficios en un 20% lo que tienes que hacer es ver exactamente cuanto dinero supone ese 20% y calcular cuantas ventas necesitas descontando la comisión que piensas dar a la red de afiliación, este número de ventas es el que marcas como objetivo (CPV) para la red. Obviamente, cuanto más porcentaje repartas con la red, más afiliados vas a conseguir y mejoraras los resultados de tu campaña (a más incentivo, más interés).

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Una promoción para incentivar el éxito de la campaña siempre es importante, es lo que realmente va a ser que el cliente (usuario final) decida apostar por tu producto o no, la promoción puede ser desde descuentos en la compra, regalo directo, sorteo, gastos de envío gratis, 2×1…. ahí eres tu el que debe usar la imaginación. Mi consejo, si regalas o sorteas algo, que este muy relacionado con tu sector, si regalas una consola en una tienda de muebles, no tendrás potenciales clientes que quieren muebles, sino usuarios que quieren una consola.

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Sobre las creatividades (banners y plantilla para envío de boletines) te recomiendo que si no tienes un equipo de desarrollo propio es mejor que lo dejes en manos de agencias interactivas digitales. También consulta que formatos de creatividades necesita la red de afiliación, pero te recomiendo que desarrolles los estándares que recomienda la IAB.

Consejos sobre los banners: Tu marca bien grande (tanto el logo como el nombre), el incentivo más grande aun (sorteo, regalo…) intenta utilizar imágenes o frases impactantes. Aquí tienes un ejemplo.

¿Qué red de afiliación elijo?

Todas son buenas, te recomiendo que des una vuelta por www.rentabilizarweb.com ahí estan todas las que operan en España, además veras también muchos programas que poseen las redes y que incentivos ofrecen otros anunciantes. Mi consejo es que busques programas de tu sector y veas que ofrecen (espía a la competencia), también es bueno que te informes de que afiliados trabajan con esa red, al menos de los más importantes.

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Entre otras he trabajado con WebGains y estoy bastante contento con los resultados.

Y por último….

Muchos consejos!!!!

Puedes trabajar con varias redes, no te limites a utilizar solo una de ellas.

Al principio ponte objetivos pequeños, te ayudará a afinar la campaña y a poder seleccionar mejor que red te interesa más.

Si no tienes tiempo o no te atreves a hacer todo lo que te sugiero, contrata a una agencia digital como intermediario, incrementará tu coste pero garantizaras el éxito de la campaña.

Asegúrate que las redes te dan medios para garantizar la calidad de los resultados (desechar altas masivas, detectar irregularidades…) casi todas lo hacen pero no esta mal preguntar.

Seguimiento!! : Al principio yo lo haría diario, vigila tus leads, tus ventas, en que formatos apareces que creatividad funciona mejor, contrasta con tus objetivos.

BING O.S. el nuevo Sistema Operativo de Microsoft.

Noticia publicada en Ethek.

En alguna ocasión os he comentado que Microsoft está preparando nuevos sistemas operativos que no serán tecnología Windows. Pero, mientras llegan sistemas como Microsoft Midori o Singularity, se han planteado rascar un poco de terreno a Chrome OS lanzado una versión de escritorio sólo navegador.

Este nuevo sistema estará basado en Windows Embedded CE, por lo que se podrán hacer funcionar aplicaciones de Microsoft Windows sin problema, aunque de forma reducida. Para ello se está preparando una versión especial de Internet Explorer 8 que llevaría una serie de “Accelerators” integrados completamente con Hotmail, los servicios de información de MSN, los servicios web Windows Live y, por supuesto integrados al 100% con Bing, que dará nombre al sistema operativo BingOS.

Este sistema operativo está pensado para la nueva generación de netbooks que comenzará a aparecer en el segundo semestre de 2010 y se calcula que el 31/08 se lance de forma oficial el nuevo sistema BingOS. Microsoft parece estar llegando a acuerdos con Dell como primer proveedor de máquinas con el sistema. Además, todas las máquinas deberán llevar integradas conectividad Wifi, un slot para tarjetas SIM de telefonía móvil (y así disponer de GPRS, 3G, EDGE o UMTS) y, finalmente, un sistema de GPS para así poder geolocalizar al usuario y poderle ofrecer unos resultados de búsqueda más acertados con Bing y mejorar las capacidades de geolocalización de Hotmail y la información de MSN.

En principio el nuevo sistema será compatible con todas las máquinas diseñadas para sistemas Windows, por lo que no habrá ningún problema de compatibilidad.

Como nota muy interesante, se habla de que podría ser un sistema operativo que, en una edición más reducida (que sólo permitiera navegar por los sitios de Microsoft) sería gratuito, creando BingOS Starter, teniendo alguna edición más avanzada, como BingOS Home y BingOS Professional, para un perfil más avanzado, en el que podría haber sincronización entre dispositivos, y una mezcla de recursos que estarían en la nube gracias a Windows Azure.

Gracias a esto dispondremos de cualquier aplicación en la red y la posibilidad de integración con Microsoft Office Live, competencia directa con las herramientas que Google quiere integrar en Chrome OS, y un salto cualitativo al ofrecer de forma gratuita Microsoft Office a todos los usuarios que utilicen BingOS.

Martin Brown, product manager de BingOS, ha declarado:

This was the next step that was missing from Microsoft to make a place on the Internet. Bing was the first step and we have excellent results and gaining every month. That is why we raised the launch of BingOS.

Microsoft no ha querido desvelar más información sobre el sistema operativo para poder así evolucionarlo tras el lanzamiento de Chrome OS, y plantearse un acuerdo de distribución mayor junto a Yahoo!, con el que, de forma paralela, podrían hacer el lanzamiento conjunto de la tecnología de búsqueda.

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Eventos Frikis antes de fin de año

A parte de todos los saraos findeañeros que tengo con compañeros y ex-compañeros de empresa hay 2 eventos frikis y medio que tengo antes de fin de año.

El primero es el 15 de diciembre, se trata de la cena de Navidad SEO Beers&Buscadores organizada por Ismael El-qudsi  ya he asistido otras veces a ese evento y es algo que realmente no debo perderme.

En esta ocasión hay un grupo de facebook para apuntaros si estáis interesados en asistir, además se ha convocado un mini concurso por Twitter para encontrar un logo para este evento. Si os apetece os animo a que escribáis a @elqudsi con vuestras propuestas.

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Por otro lado , el 30 de diciembre se celebra la 3º edición de la pre Nochevieja friki (que ahora la quieren llamar pre Nochevieja geek para disimular pero ahí solo vamos frikazos), ya estuve en las dos ediciones anteriores por lo que no me puedo perder esta tercera, eso si, es un evento multitudinario por favor confirmad vuestra asistencia lo antes posible:

http://www.juananroncero.com/cosas-freaks/nonochevieja-2007/

http://www.juananroncero.com/cosas-freaks/segundo-pac-man-xmas-tree-mob/

Este año se celebra de nuevo en plaza de castilla bajo el PAC-MAN gigante, aunque hay una convocatoria previa para cañas en cualquier caso pasaros por la web de Clipset e informaros mejor del evento.

3-pac-man-mob 

Y el medio evento es un amigo invisible que estoy montando en las oficinas de Unience, en este caso, no voy a poder invitaros al ser un evento privado, pero voy a intentar que sea lo más friki que pueda tras el último organizado en Microsoft y en el que a mi amigo invisible le “toco” una hermosa foto de Arturo Paniagua en plan modelo que hizo Fotomaf.

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